Ogólne warunki handlowe spółki SW Kosmos s.r.o. dotyczące umowy o zakwaterowanie w hotelu Diana w Karwinie

To jest tłumaczenie informacyjne. Prawnie wiążąca jest wyłącznie wersja czeska .

Niniejsze ogólne warunki handlowe regulują prawa i obowiązki spółki SW Kosmos s.r.o. z siedzibą Univerzitní náměstí 1935/1, 733 01 Karviná, Republika Czeska, IČO 281 46 166, wpisanej do rejestru handlowego prowadzonego przez Sąd Okręgowy w Ostrawie, dział C, numer 57483 (dalej „Usługodawca”), oraz jej klientów wynikające z umowy o zakwaterowanie (dalej „Umowa”).

1. Przedmiot Umowy

1.1 Klientem jest:

• Zamawiający – osoba fizyczna lub prawna zawierająca Umowę; Zamawiający nie musi być jednocześnie gościem;
• Gość – osoba fizyczna, która jest uprawniona do korzystania z zakwaterowania zgodnie z Umową.

1.2 Na mocy Umowy Usługodawca zobowiązuje się zapewnić klientowi zakwaterowanie.

1.3 Klient zobowiązuje się zapłacić Usługodawcy cenę zakwaterowania.

1.4 Zakwaterowanie odbywa się w placówce Usługodawcy w Hotelu Diana pod adresem Univerzitní nám. 1935/1, 733 01 Karviná.

2. Zawarcie Umowy

2.1 Umowa zostaje zawarta w chwili, gdy Usługodawca potwierdzi Zamawiającemu wiążącą rezerwację pobytu. Za wiążącą rezerwację pobytu uważa się:

• potwierdzenie rezerwacji w korespondencji e-mailowej;
• wysłanie rezerwacji w internetowym systemie rezerwacyjnym Usługodawcy na www.hotelkarvina.cz;
• inną wyraźną zgodę Zamawiającego na ofertę Usługodawcy wyrażoną w korespondencji e-mailowej, telefonicznej lub innej, na przykład za pośrednictwem portalu booking.com.

2.2 Umowa staje się skuteczna z chwilą zapłaty zaliczki lub całej ceny zakwaterowania w ciągu trzech dni od zawarcia Umowy, o ile nie uzgodniono inaczej.

2.3 Zawierając Umowę, klient potwierdza, że:

• otrzymał niniejsze ogólne warunki handlowe, które stanowią integralną część Umowy, zapoznał z nimi siebie i pozostałych gości oraz że wszyscy goście się na nie zgadzają;
• jest uprawniony do zawarcia Umowy nie tylko we własnym imieniu, lecz także w imieniu osób, które w sposób oczywisty upoważniły go do jej zawarcia. Jeżeli Zamawiający zawiera Umowę na rzecz osób trzecich, odpowiada za wykonanie obowiązków z Umowy, w tym za terminową zapłatę ceny zakwaterowania i przekazanie potrzebnych informacji. Jeżeli Zamawiający zawiera Umowę na rzecz osoby poniżej 18 roku życia, oświadcza, że jest jej przedstawicielem ustawowym lub posiada zgodę jej przedstawiciela ustawowego, jeżeli zgoda małoletniego nie jest wystarczająca.

3. Cena i płatności za zakwaterowanie

3.1 Cena zakwaterowania wraz z dodatkowymi usługami jest podana w internetowym systemie rezerwacyjnym, w ofercie wysłanej gościowi e-mailem lub przekazana telefonicznie. Ceny zawierają podatek VAT.

3.2 Cena zakwaterowania obejmuje oprócz samego noclegu także śniadanie i parking tylko wtedy, gdy jest to wyraźnie wskazane w zamówieniu. Jeśli nie jest to wskazane, gość może dokupić te usługi na miejscu, o ile są dostępne.

3.3 Cena zakwaterowania obejmuje także opłatę za pobyt (opłatę miejscową), ewentualnie inne opłaty publicznoprawne.

3.4 O ile nie uzgodniono inaczej, Zamawiający zobowiązuje się zapłacić cenę zakwaterowania następująco:

• zaliczka – 30% ceny zakwaterowania najpóźniej w ciągu trzech dni od zawarcia Umowy gotówką, przelewem bankowym lub kartą płatniczą;
• dopłata ceny zakwaterowania oraz dodatkowe usługi zakupione na miejscu – przy wyjeździe, najpóźniej do godz. 10:00 w dniu wyjazdu. Dopłatę można uiścić gotówką lub kartą w recepcji hotelu.

3.5 Klient może płacić za usługi także voucherami wydawanymi przez Usługodawcę oraz w jakikolwiek inny sposób, o ile Usługodawca akceptuje daną formę płatności.

4. Zmiany Umowy

4.1 Zwiększenie liczby gości wymaga zgody Usługodawcy.

4.2 Zmniejszenie liczby gości stanowi częściowe odstąpienie od Umowy i podlega warunkom anulowania określonym w art. 5.

4.3 Zmiana terminu stanowi propozycję zmiany Umowy, której Usługodawca nie musi zaakceptować.

5. Warunki anulowania przed rozpoczęciem pobytu

5.1 Klient ma prawo odstąpić od Umowy przed rozpoczęciem pobytu bez podania przyczyny.

5.2 Jeżeli klient odstąpi od Umowy przed rozpoczęciem pobytu, jest zobowiązany zapłacić Usługodawcy następującą opłatę za anulowanie:

• Anulowanie pobytu do 5 dni przed przyjazdem: 0% ceny całkowitej
• Anulowanie pobytu 4–1 dzień przed przyjazdem: 50% ceny całkowitej
• Anulowanie pobytu w dniu przyjazdu lub w przypadku nieprzybycia: 100% ceny całkowitej pobytu
• W wyjątkowych sytuacjach anulowanie rozpatrujemy indywidualnie.

5.3 Jeżeli zapłacona zaliczka nie pokrywa należnej opłaty za anulowanie, klient jest zobowiązany dopłacić różnicę między opłatą za anulowanie a zapłaconą zaliczką. Jeżeli zapłacona zaliczka przewyższa należną opłatę za anulowanie, Usługodawca zwróci różnicę na rachunek bankowy, z którego otrzymał płatność, ewentualnie gotówką w recepcji hotelu.

5.4 Obawa przed podróżą lub pogorszona sytuacja epidemiologiczna nie stanowią podstawy do bezpłatnego anulowania przez klienta. Zamknięcie hotelu jest jednak podstawą do zmiany terminu pobytu lub zwrotu zapłaconych środków.

6. Warunki anulowania po rozpoczęciu pobytu

6.1 Jeżeli gość rozpoczął już pobyt, ma prawo wypowiedzieć Umowę przed upływem uzgodnionego okresu zakwaterowania.

6.2 Usługodawca ma prawo wypowiedzieć Umowę przed upływem uzgodnionego okresu bez okresu wypowiedzenia, jeżeli gość pomimo ostrzeżenia rażąco narusza swoje obowiązki wynikające z Umowy lub dobre obyczaje.

6.3 Jeżeli gość lub Usługodawca odstąpili od Umowy, na podstawie której zostało już częściowo spełnione świadczenie, gość jest zobowiązany zapłacić pełną cenę zakwaterowania.

7. Prawa i obowiązki klienta

7.1 Do podstawowych praw klienta należą w szczególności:

• prawo do należytego zapewnienia zakwaterowania,
• prawo do dochodzenia roszczeń z tytułu wadliwego świadczenia,
• prawo do odstąpienia od Umowy, względnie jej wypowiedzenia zgodnie z niniejszymi ogólnymi warunkami handlowymi.

7.2 Do podstawowych obowiązków klienta należą w szczególności:

• zapłata uzgodnionej ceny zakwaterowania,
• stosowanie się do poleceń Usługodawcy i jego pracowników,
• niezwłoczne zgłoszenie Usługodawcy na miejscu wszelkich niedociągnięć zakwaterowania,
• postępowanie w taki sposób, aby nie dochodziło do szkód, i ewentualne naprawienie wyrządzonej szkody,
• zapewnienie zgody przedstawiciela ustawowego na zakwaterowanie małoletniego bez opieki przedstawiciela ustawowego.

8. Prawa i obowiązki Usługodawcy

8.1 Do podstawowych praw Usługodawcy należy w szczególności prawo do zapłaty ceny zakwaterowania.

8.2 Podstawowym obowiązkiem Usługodawcy jest zapewnienie zakwaterowania zgodnie z Umową.

9. Prawa z tytułu wadliwego świadczenia (Regulamin reklamacji)

9.1 Klient jest zobowiązany zgłosić Usługodawcy wadliwe świadczenie bez zbędnej zwłoki od jego stwierdzenia, najpóźniej jednak w ciągu 4 miesięcy od zakończenia pobytu.

9.2 Usługodawca wyda klientowi pisemne potwierdzenie, kiedy klient zgłosił roszczenie, co jest przedmiotem reklamacji i jakiego sposobu jej rozpatrzenia klient żąda, a także potwierdzenie daty i sposobu rozpatrzenia reklamacji, ewentualnie pisemne uzasadnienie jej odrzucenia.

9.3 Jeżeli wadę można usunąć, Usługodawca usunie ją na miejscu.

9.4 Jeżeli wady nie uda się usunąć na miejscu, Usługodawca rozstrzygnie reklamację niezwłocznie, w złożonych przypadkach w ciągu trzech dni roboczych. Do tego terminu nie wlicza się czasu potrzebnego na fachową ocenę wady. Reklamacja wraz z usunięciem wady musi zostać rozpatrzona bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 30 dni od dnia jej zgłoszenia, chyba że Usługodawca uzgodni z klientem dłuższy termin.

10. Postanowienia końcowe

10.1 W przypadku sporu powstałego w związku z umową, do której mają zastosowanie niniejsze OWH, klient będący konsumentem ma prawo do jego pozasądowego rozwiązania przed Czeską Inspekcją Handlową (Česká obchodní inspekce). Szczegółowe informacje o warunkach pozasądowego rozwiązywania sporów znajdują się nawww.coi.cz.

10.2 Klient, który kupił towar lub usługę przez internet i jest konsumentem, może w celu rozwiązania sporu skorzystać z platformy internetowego rozstrzygania sporów. Szczegółowe informacje znajdują się nahttp://ec.europa.eu/odr.

10.3 Zagraniczni klienci z Europy będący konsumentami mogą w celu rozwiązania sporu skorzystać z sieci Europejskich Centrów Konsumenckich. Więcej informacji znajdziesz tutaj.

10.4 Pozostałe sprawy nieuregulowane niniejszymi ogólnymi warunkami umownymi podlegają prawu czeskiemu, w szczególności odpowiednim przepisom ustawy nr 89/2012 Dz.U., kodeks cywilny.

10.5 Niniejsze ogólne warunki handlowe obowiązują w odniesieniu do Umów zawartych od 1 stycznia 2023 r.